Reklamationsgründe

Unsere Qualitätsgarantie: Gültige Reklamationskriterien (stand Juni 2025)

Mit jedem Kauf eines Leads in unserem Online-Shop gelten die nachfolgend definierten Kriterien unserer Qualitätsgarantie und der Reklamationsrichtlinien als rechtsverbindlich akzeptiert.

I. Nichterreichbarkeit und Falsche Daten (Basis-Qualität)

1. Inkorrekte oder nicht existente Kontaktdaten Die bereitgestellte Rufnummer ist nachweislich nicht vergeben („Kein Anschluss unter dieser Nummer“) oder über gängige Auskunftsdienste nicht auffindbar. Frist zur Reklamation: Innerhalb von 72 Stunden

2. Fehlzuordnung des Leads Unter der mitgeteilten Telefonnummer ist die angefragte Kontaktperson nicht bekannt. Eine alternative, korrekte Rufnummer konnte nicht ermittelt und eine Klärung per E-Mail war erfolglos. Frist zur Reklamation: Nach frühestens 10 Werktagen und spätestens 20 Werktagen

3. Abweichung vom vereinbarten Liefergebiet Die Postleitzahl des Interessenten liegt außerhalb des vertraglich fixierten Zuständigkeitsbereichs. Frist zur Reklamation: Innerhalb von 72 Stunden Hinweis: Wird trotz festgestellter PLZ-Abweichung Kontakt aufgenommen, entfällt der Reklamationsanspruch. Eine Umkreistoleranz von maximal 10 km vom vereinbarten PLZ-Rand ist vom Käufer zu akzeptieren.

 

II. Falsche Motivation & Fiktive Anfragen

4. Anfrage ohne echtes Kaufinteresse (Missbrauch) Der Lead wurde nachweislich nicht vom Interessenten selbst ausgelöst oder die Anfrage ist offensichtlich fiktiv oder missbräuchlich gestellt worden. Frist zur Reklamation: Innerhalb von 48 Stunden

5. Nichterfüllung der Altersvoraussetzung Der Interessent ist minderjährig (unter 18 Jahren) oder es handelt sich um einen Schüler ohne Entscheidungsbefugnis. Frist zur Reklamation: Innerhalb von 72 Stunden

 

III. Interne Fehler & Produktirrtümer (Abwicklungsgarantie)

6. Mehrfachlieferung innerhalb des Systems Ein Lead mit identischen Kontaktdaten und derselben Produktanfrage wurde durch uns in den letzten 30 Tagen erneut an denselben Käufer geliefert. Frist zur Reklamation: Innerhalb von 48 Stunden Wichtig: Leads, die dem Käufer bereits durch andere externe Quellen bekannt sind, können nicht reklamiert werden.

7. Irrtum bei der Produktwahl Die Anfrage wurde nachweislich für eine gänzlich falsche Produktkategorie gestellt. Frist zur Reklamation: Innerhalb von 72 Stunden Hinweis: Bei thematisch ähnlichen oder verwandten Sparten (z. B. Kaltwintergarten statt Terrassenüberdachung) erfolgt in der Regel eine Kaufpreisanpassung, eine generelle Rücknahme ist nicht garantiert.

Ausschlusskriterien für eine Reklamation

Folgende Fälle stellen keinen gültigen Grund für eine Rücknahme dar, da sie das Kaufinteresse zum Zeitpunkt der Anfrage nicht widerlegen:

  • Der Interessent hat zwischenzeitlich anderweitig abgeschlossen oder das Interesse ist erloschen, obwohl zum Zeitpunkt der Anfrage echtes Interesse bestand.

  • Der Interessent hat weitere Angebote von Wettbewerbern eingeholt.

  • Der Lead wünscht zunächst nur unverbindliche Informationen/Unterlagen und keinen sofortigen Beratungstermin.

  • Eine fehlende Förderfähigkeit (z.B. für Solar oder Treppenlift) oder die Nicht-Finanzierbarkeit durch den Interessenten ist kein Reklamationsgrund.